当手机上出现程序异常时，我们可以通过以下方法来解决问题：
1、重置手机到出厂设置。我们可以通过进入手机设定界面，在一般选项卡里点击重置图标来进入手机的恢复出厂设置的入口。
2、清除数据。如果问题是由于特定的软件使用导致的，我们可以在系统设置中找到并选择该程序进行清除数据，或卸载重装同类型软件。 如果是下载的第三方软件，建议卸载该软件重新安装或下载安装此软件其他版本尝试。
3、升级到最新固件版本。如果运行内置程序时也会出现已停止的提示，查看手机是否有最新固件版本，将机器升级到最新版本。
4、备份数据并恢复出厂设置。如果仍然无法运行此应用程序，可以备份手机中数据（联系人、照片等），然后恢复出厂设置。
以上是一些基本的解决方法，但是如果这些方法都无法解决问题，我们可以考虑以下两种方法：
1、找售后服务人员。如果你无法解决问题，可以截好图去找售后服务人员。他们可能能够更好地解决问题。
2、换个新手机。如果手机程序异常问题无法得到解决，那么考虑换个新手机。
