手机维修纠纷可以报警，但是最好先尝试协商解决。如果无法达成一致，可以报警处理，由警察介入协商 。然而，警察介入后，店家也会考虑自己的影响，因此协商更容易达成 。如果纠纷需要通过法律途径解决，可以采取以下措施：
1、收集证据。在法律程序之前，需要尽可能收集证据来支持自己的主张。例如，在维修之前，维修人员应当与客户一同确认手机状态，任何无法正常工作的地方都应当记录在案 。在修好之后，应当重复最开始的状态确认，以证明维修后的状态，记录在案，由用户签字并结账 。
2、咨询专业律师。如果收到法院的起诉通知书，建议去咨询专业律师 。
3、民事诉讼。手机维修纠纷属于民事纠纷，因此适用民事诉讼 。在法院审理过程中，对方需要举证证明送修前手机的触控是好用的，你则要举证对方送修前手机触控已经失灵，或至少无法检查 。很可能双方都无法举出确凿证据，所以法官判决的随机性很大 。赔偿责任肯定不大，但需要拿出时间去应诉，万一又判你承担诉讼费用，你确实会赔的更多 。
4、消费者协会。消费者协会是工商局下属的一个事业单位，虽然没有行政权力，但有权利在公开场合或媒体对你进行批评，影响你声誉 。如果需要，可以起诉要求对方道歉或赔偿 。但很难挽回你的声誉 。
除了法律途径，还可以尝试以下方案：
1、回收手机。另一个合理的方案是，以比维修之前市场回收价略高的价格回收用户的这部手机。具体价格如果扯皮的话可以进行鉴定 。这个方案不公平，但调解的目的是化解纠纷，并不要求非常公平。以消费纠纷调解来说，一般都会倾向消费者，因此这个秘书长的调解方案并没有职务问题，你也不必从这方面去纠结 。
2、确认购买日期。如果用户是购买新机不久（例如3个月内，这并不是一个严格的界限），可以要求用户出示购买凭证以确认购买日期。如果超过保修期（1年），不必赔新机 。
3、维修合同。在维修之前，应当与客户一同确认手机状态，给出报价，并且应当在维修合同中写明，报价仅限于维修某处损坏。其他的损坏，尤其是那些在送修时无法验证的，都不应包含在此报价中。